Har du forhåndsbestilt en vare og lurer på når den blir sendt? Vi mottar for tiden mange spørsmål om leveringstider, og ønsker derfor å informere om situasjonen rundt våre innkommende leveranser og forhåndsbestillinger.
Vi er for tiden i en overgangsperiode med ny lagerpartner, samtidig som flere store containerleveranser har blitt forsinket under transport. Dette har dessverre ført til en plutselig opphopning av varer i havn, hvor vi nå har flere containere som venter på mottak og videre håndtering.
Samtidig har våre nåværende lagerfasiliteter svært begrenset kapasitet, og vi arbeider nå aktivt med midlertidige løsninger for å kunne håndtere vareflyten så raskt og effektivt som mulig.
Dette medfører dessverre forsinkelser både på innlevering, utsendelse og kundebehandling. Vi beklager ulempene dette medfører, og takker for tålmodigheten og forståelsen.
Hva betyr forhåndsbestilling?
Når du bestiller en vare som ennå ikke har ankommet vårt lager, betyr dette at varen er på vei fra produsent eller under inntransport til vårt lager i Norge. Leveringstidene på slike produkter vil naturligvis være mer usikre enn varer som allerede finnes på lager.
Forhåndsbestillinger tilbys ofte til ekstra gunstige priser nettopp fordi levering skjer direkte fra innkommende parti.
Når blir ordren min sendt?
Datoene som oppgis på produktsidene er estimater basert på siste informasjon vi har mottatt fra produsent, transportør og havn. Disse datoene kan endres dersom det oppstår ytterligere forsinkelser i transport- eller lagerleddet.
Så snart varene er mottatt og registrert på lager, vil ordre bli sendt ut fortløpende i den rekkefølgen de er mottatt. Vårt mål er å sende alle forhåndsbestillinger så raskt som mulig etter innlevering til lager.
Ved utsendelse vil du motta sporingsinformasjon på e-post.
Er ordren min bekreftet?
Ja. Dersom du har mottatt ordrebekreftelse fra oss, betyr dette at varen er reservert til deg. Forsinkelser skyldes i disse tilfellene transport- og lagerkapasitet, ikke at varen er utsolgt eller kansellert.
Hvorfor tar kundeservice lengre tid enn normalt?
Den økte belastningen på lager og logistikk påvirker også vår kundeservice. Vi håndterer alle henvendelser fortløpende, men må dessverre påregne lengre svartid enn normalt i denne perioden.
Vi anbefaler at man unngår å sende flere henvendelser på samme sak, da dette dessverre kan føre til lengre behandlingstid totalt.
Takk for tålmodigheten
Vi jobber svært hardt for å få vareflyten stabilisert og alle ordre sendt ut så raskt som mulig. Vi setter stor pris på forståelsen og tilliten dere viser oss i denne krevende overgangsperioden.
Takk for at du handler hos Sportproffen.
Med vennlig hilsen
Kundeservice
Sportproffen
